Хибні запити
Пошукові запити, які не знайшли жодного товару. Найкорисніший розділ аналітики для збільшення продажів.
Де знайти?
Аналітика → Загальна → блок «Хибні запити» → «Переглянути всі»
Що відображається?
Для кожного запиту видно:
- Запит — що саме шукав користувач
- Мова — мовна версія сайту
- Кількість — скільки разів цей запит вводили
- % від всіх запитів — частка від загальної кількості пошуків
Як читати дані?
Хибний запит може означати одне з двох:
Товару немає в каталозі — користувачі шукають те, чого у вас немає. Це сигнал придивитись до розширення асортименту.
Товар є, але пошук не знаходить — система не розпізнає запит. Вирішення: додати синонім або ключове слово до відповідного товару.
Зв'язок з популярними запитами
Хибні та популярні запити не виключають одне одного. Запит може одночасно бути популярним і хибним — тобто його часто вводять, але нічого не знаходять.
Якщо запит є одночасно популярним і хибним — це пряма втрата продажів. Такі запити варто опрацьовувати в першу чергу.
Що робити з хибними запитами?
- Перевірте чи є такий товар у вашому каталозі
- Товар є → додайте синонім або ключове слово до товару
- Товару немає → розгляньте додавання до асортименту
Опрацьовуйте хибні запити регулярно — особливо ті, що мають найбільший відсоток від усіх запитів. Навіть кілька доданих синонімів можуть помітно вплинути на конверсію.